Retourbeleid

Bij Gotu Diamant Online hanteren wij een retourbeleid van 14 dagen. Mocht een artikel niet (volledig) aan je verwachtingen voldoen, dan kan deze geruild of geretourneerd worden. De retour dient uiterlijk op dag 14 na ontvangst door ons te ontvangen zijn.

Een product kan zonder opgave van reden worden geretourneerd. Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Voeg bij de retourzending altijd de originele bon toe in de doos. Daarnaast vragen wij je een briefje met je naam en telefoonnummer bij te voegen, zodat we weten van wie de retour afkomstig is. Je mag ook de reden van retour doorgeven, dit is echter niet verplicht om erbij te vermelden. 

Voor meer vragen over retourneren kan je de algemene voorwaarden lezen. Ook kan je altijd contact met ons opnemen via info@gotudiamantonline.nl. Onderaan de pagina kan je verdere instructies vinden over hoe je pakketjes retour kunt verzenden.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, denk hierbij aan gepersonaliseerd of maatwerk sieraden (zoals eigen ontwerpen, gegraveerde artikelen en op maat gemaakte ringen). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Binnen de Europese Unie heb je het recht om gebruik te maken van het herroepingsrecht en je bestelling/aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Alleen de retourkosten van jouw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, moet het product met alle meegeleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.

Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via info@gotudiamantonline.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Ons modelformulier voor het herroepingsrecht kunt u hier vinden. 

Producten die u via deze webwinkel koopt en gepersonaliseerd of custom-made zijn, worden volgens de door u ingevoerde specificaties gemaakt. Het herroepingsrecht is op deze producten dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Indien u twijfelt of het herroepingsrecht wel of niet van toepassing is in uw situatie, kunt u het beste even contact opnemen met onze klantenservice. 

Wij raden u aan om uw retour aangetekend en indien van toepassing verzekerd te verzenden. Indien u besluit een andere verzendmethode te kiezen, zijn de risico's geheel voor eigen rekening. In het geval van vermissing en/of beschadiging, zullen wij niet overgaan tot terugbetaling van de aankoopprijs. De retourkosten zijn voor eigen rekening. 

Ons retouradres is:
GDO
1e Middellandstraat 94A
3021 BG, Rotterdam

(Vermeld niet onze bedrijfsnaam Gotu Diamant Online op het pakket. Dit voorkomt ongewenste aandacht en minimaliseert het risico op diefstal. Controleer alle gegevens zorgvuldig voordat je het pakket verstuurt, zodat het correct en veilig op de juiste bestemming aankomt)

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

 

Pakketjes aangetekend retourneren

Het kan voorkomen dat je een pakketje om wat voor reden dan ook aan ons moet retourneren. Omdat onze artikelen waardevol zijn, raden we aan om het pakket aangetekend terug te sturen. Hieronder leggen we in een eenvoudig stappenplan uit hoe je dit doet. 

Stap 1: Verpak het pakket goed
Voordat je het pakket terugstuurt, is het belangrijk om het stevig en veilig te verpakken. Gebruik een geschikte doos en zorg ervoor dat de inhoud goed beschermd is tegen schokken tijdens het transport.

• Plaats de sieraden in het originele doosje (als je die nog hebt).

• Vul lege ruimtes in de doos op met bubbeltjesplastic of opvulmateriaal.

• Sluit de doos goed af met stevig tape.

• Voeg altijd een briefje met jouw contactgegevens toe.

• Stuur je een artikel retour? Vul dan de retourreden in op de achterkant van de factuur en voeg deze bij het pakket.

Stap 2: Ga naar de website van PostNL of bezoek een pakketpunt
Je kunt het verzendlabel online aanmaken via de website van PostNL door te klikken op ‘verstuur direct online’. Je kunt ook direct naar een PostNL-punt gaan, waar de medewerkers je verder helpen met de aangetekende verzending.

Stap 3: Kies voor een aangetekende verzending
Op de verzendpagina van PostNL zie je verschillende verzendopties. Kies altijd voor een aangetekende verzending, zodat je pakket verzekerd en traceerbaar is.

Stap 4: Vul de verzendgegevens in
Gebruik het volgende retouradres:
GDO
1e Middellandstraat 94A
3021 BG, Rotterdam

(Vermeld niet onze bedrijfsnaam Gotu Diamant Online op het pakket. Dit voorkomt ongewenste aandacht en minimaliseert het risico op diefstal. Controleer alle gegevens zorgvuldig voordat je het pakket verstuurt, zodat het correct en veilig op de juiste bestemming aankomt)

Stap 5: Kies de juiste afleveroptie
Selecteer ‘Afleveren op huisadres’. Hiermee wordt het pakket direct bij onze winkel bezorgd en niet bij een willekeurig PostNL-punt.

Stap 6: Betaal en print het verzendlabel
Controleer de ingevulde gegevens en voltooi de betaling. De retourkosten zijn voor de klant. Na betaling kun je het verzendlabel downloaden en printen.

Stap 7: Plak het verzendlabel op het pakket
Bevestig het verzendlabel op de doos. Verwijder oude labels of plak het nieuwe label over het oude heen.

Stap 8: Breng het pakket naar een PostNL punt
Gebruik de PostNL-website om een afleverlocatie bij jou in de buurt te vinden. Bij het afgeven van je pakket ontvang je een verzendbewijs. Bewaar dit goed voor het geval er iets misgaat met de levering.

Stap 9: Wacht op de retourverwerking
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we een bevestiging. Bij goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

📩 Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@gotudiamantonline.nl.